王竹子 露出

提前买好的机票倏得被平台退票，然后被再行预订了一张同日同航班的廉价票，在游客不知情的情况下，机票就这样偷偷被“退高买低”了，差价却莫得退还。日前，有多位游客响应我方在购票平台买机票的相通碰到。他们怀疑购票平台借机票价钱动态浮动赚取了差价，最终多数通过向平台投诉才取得了差价返还。

据黑猫投诉平台日前发布的统计，2024年平台收到涉OTA(在线旅游平台)边界的投诉量向上17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司边界的投诉量接近3.9万件，同比增长了56.18%。从投诉问题来看，在机票预订方面，高额退改费、退改策略别离理、票价临期跳水、飞机锁座等问题比拟常见，廉价机票激勉的投诉较多。

有业内东谈主士告诉南都记者，被“退高买低”一般出刻下机票代理分销中，代理商诈骗机票价钱波动赚取差价，谋求利润。耗尽者若在第三方平台或代理商处购票后应稽查航司官网查对航班变化情况，并保留好关系用度截图存证。

投 诉

出行前机票被平台背地退单再行订

上海的林女士（假名）于2024年12月24日在一款出行APP（火车票机票旅馆等一站式出行预订平台）上购买了两张由悠闲航空承运的上海飞往长白山的机票，由于买的是机票套餐，执行支付2531.8元，其中机票单东谈主票价（含基建燃油）显现约1251元/东谈主。但直到临出行前三日她倏得收到航旅纵横和悠闲航空的退票陈诉，显现机票被退单。

林女士告诉南都记者，她查询航旅纵横APP发现，机票已被再行预订，含税单东谈主票价（含基建燃油）显现为770元/东谈主，比此前购买的单东谈主票价低了481元/东谈主，此前预订的机票则显现处在“已退票”情景。林女士飞速去上述出行APP稽查，却发现该APP并未陈诉她机票被退单。“订单页面除了订单号调动了，其余都没变。看不出来被再行预订了。”

林女士以为这意味着该APP未经用户本心背地退单，并盗取个东谈主信息再行预订，通过这种款式赚取了差价。若不是航司发来指示陈诉，或是没登录相应航空公司个东谈主账户，本东谈主都不会发现此事。行程为止后，林女士发起投诉。

根据林女士向南都记者提供的信息，2月14日，出行平台回复林女士称：机票由于出票方职工问题操作缺点被退，后再行出票，因机票价钱实时浮动，再行出票价钱缩小浮动了912元，核实可退912元。但林女士要求订单退一赔三，“我这边先告状了，恭候立案中”。

事实上，林女士的碰到并不有数。在鸠合投诉平台，相关万般购票平台私行诈骗户退高买低的投诉连年来时有发生，自客岁下半年以来已有数十起。

举例，有用户购买了乌鲁木皆飞长沙的机票，并在出票后遴荐了座位，成果购买24小时内机票降价，通过查询航司APP或航旅纵横，才发现平台背地将已购机票退票并再行购买廉价机票，导致行程单客票价钱和实付金额不符。用户推敲平台后得到的回复原理是系统故障。

调 查

代理商借机票价钱波动赚差价

有用户推测，平台在用户不知情的情况下私行退高买低，有一种情况是诈骗了部分航司推出的撑捏“买低退高”策略，该策略针对的本是游客购票后若发现票价缩小，合适一定要求，游客于出票本领24小时内建议央求，可购买新票后无损退旧票。而平台私行私游客操作退高买低，可能恰是钻了这一策略的空子，因为这样一来不需要任何退改老本，平台本人还不错赚取差价。“刻下是被发现了就退差价，用户念念要补偿就得告状，好多东谈主怕艰苦可能也剿袭了退差价，那对平台来说基本是稳赚不赔。”一位用户对南都记者提到。

南都记者浏览鸠合关系案例发现，涉事用户从自主购票到“被退高买低”之间的相隔时长，最短发生于购票后24小时内，但也有许多是在超出24小时、以至在临出行前才“被退高买低”。还有游客对南都记者提到，我方购买的票是先被改成了open票（指航班、座位品级、伺机日历和腾飞本领均未订妥的有用机票。这种机票情景通常在机票的退改签流程中产生），随后被退票。在耗尽者爆料的这些案例中，前后两次机票价钱收支往往在数百元。

那么，购票平台为何要将用户的机票“退高买低”？来自购票平台和航空公司的职工均告诉南都记者，这种情况一般容易出刻下机票代理分销中，代理商诈骗机票价钱波动谋求利润。而影响机票价钱波动的要素有季节性需求、航路热度、上座率等。举例，一些航班在旁边腾飞前因座位供过于求、客座率不达预期等原因，航空公司为尽快填补空位，通过缩小票价以诱惑新乘客。这种机票价钱波动就给了机票代理赚差价的空间。建议游客在第三方平台预订时保留好关系用度截图存证。

南都记者查询寄望到，被投诉的出行APP在“预订应知”中强调该APP所销售的机票不直连航司，仅仅与各代理商旅行社联接，并非机票执行预订就业提供方。

当南都记者以用户身份推敲销售机票关系事宜时，平台方面相关责任主谈主员坦言：“咱们是第三方代购平台，销售代理客票。客票都是委果有用的。”而当问及“被退高买低”的情况时，对方示意需要提供订单号智力根据具体情况判断，如遇到不错要求客服襄理核实解决。据南都记者了解，在万般投诉案例中，用户推敲平台后多数得到的回复均是责任主谈主员操作缺点或是系统故障。

关系平台从业东谈主士对南都记者进一步提到，“被退高买低”的情况属于再行出票，往往发生于代理渠谈，因为这样一来代理商有意可图。但这种操作是别离规的，一朝发现这种情况，平台会先行对投诉的游客作念差价返还，并对代理商进行处罚。

法 规

是否存在诈骗行径尚难以认定

南都记者梳理被“被退高买低”的案例发现，当事东谈主多投诉平台要求“退一赔三”。根据《中华东谈主民共和国耗尽者职权保护法》第五十五条第一款，估量者提供商品或就业有诈骗行径的，应按照耗尽者要求加多补偿其蚀本，加多补偿金额为耗尽者购买商品的价款或剿袭就业的用度的三倍；要是不及五百元，则为五百元。

不外，中国政法大学常识产权中心特约接洽员赵占领对南都记者指出，《耗尽者职权保护法》第五十五条律例的“退一赔三”以估量者存在诈骗行径为前提。所谓诈骗行径指的是估量者故意保密委果情况或陈诉乌有信息。“用户在不知情的情况下被退票、改订廉价票，且未收到差价返还，平台也未主动陈诉变更信息。若平台或代理商故意保密退票和改签行径，应该属于‘故意保密委果情况’；但若平台系统故障或代理商背地操作（平台不知情），则可能难以认定平台存在诈骗行径。”

有业内东谈主士指出，不同于在航司官方渠谈购买机票，代理渠谈购买机票存在一定风险，代理商可能在票价中附加未明确陈诉的用度，可能保密委果票价或提供不准确的价钱信息，可能成就严格的退改签策略，或收取高额手续费等，且由于存在信息差，形成耗尽者举证难。如需在第三方平台购票，建议耗尽者遴荐信誉邃密、有天资的大型代理商，幸免与小代理商来回，购票后实时留存关系截图把柄，关爱航司官网的航班动态，必要时平直运筹帷幄航空公司证据。

南都调研 总第585期

采写：南都记者 傅晓羚

制图：黄亚岚（腾讯元宝AI）王竹子 露出